Häufig gestellte Fragen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

So geben Sie eine Bestellung auf:

Fügen Sie zunächst alle gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu.

Sie können Ihre Bestellung entweder über den Checkout unserer Website oder über PayPal abschließen.

Wenn Sie über den Checkout unserer Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Checkout“ auf der rechten Seite des Bildschirms.

Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die PayPal-Schaltfläche.

Sie werden anschließend zu unserer Seite für Kundeninformationen weitergeleitet. Dort werden Sie aufgefordert, Folgendes einzugeben:

E-Mail-Adresse

Name

Adresse

Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie diesen in das Feld „Rabatt“ auf der rechten Seite des Bildschirms eingeben. Klicken Sie unbedingt auf die Schaltfläche „Anwenden“, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandart“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben, falls diese von Ihrer Rechnungsadresse abweicht. Sobald alles abgeschlossen ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.

Sie müssen anschließend Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben gegebenenfalls die Möglichkeit anzugeben, dass Liefer- und Rechnungsadresse identisch sind.

Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, auf der eine Bestellübersicht sowie eine Bestätigung auf dem Bildschirm angezeigt werden. Zusätzlich erhalten Sie eine zweite Bestätigung per E-Mail.

Sollten während des Checkout-Vorgangs Schwierigkeiten auftreten, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, indem Sie uns eine E-Mail an service@zdraviczech.com senden.

Was soll ich tun, wenn Artikel fehlen oder ich falsche Produkte erhalte?

Bei fehlenden oder falsch versendeten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@zdraviczech.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer beziehungsweise Bestellnummer an und senden Sie uns einen Nachweis. Die Bilddatei sollte kleiner als 1 MB sein.

Wir senden Ihnen den korrekten Artikel gerne ohne zusätzliche Kosten erneut zu. Außerdem müssen Sie den falsch zugesendeten Artikel nicht an uns zurücksenden. Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.

Woran erkenne ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, die Ihre Bestellnummer sowie die Details Ihres Kaufs enthält.

Ich möchte die bestellten Artikel ändern. Was soll ich tun?

Änderungen an Ihrer Bestellung sind nur am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Sie können uns unter service@zdraviczech.com kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.

Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel Ihrem Warenkorb hinzu:

Gehen Sie zur Seite des Artikels, für den Sie sich interessieren, und wählen Sie anschließend Ihre gewünschten Optionen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, werden Sie zu Ihrer Warenkorbseite weitergeleitet.

Geben Sie die gewünschte Bestellmenge im Feld „Menge“ neben dem Bild des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich sehen, was sich in meinem Warenkorb befindet?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die gewünschte Menge jedes Artikels in Ihrem Warenkorb einfach ändern, indem Sie die angezeigte Menge aktualisieren. Sie können auch jeden Artikel aus Ihrem Warenkorb entfernen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenangabe klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Sobald Sie den Artikel gefunden haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ unterhalb der Mengenliste. Der Artikel wird automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, damit Ihre Änderungen angezeigt werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das „Warenkorb“-Symbol in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Dadurch können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben.

Um die Menge eines Artikels in Ihrem Warenkorb zu ändern, bewegen Sie den Cursor zum Feld „Menge“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies tun, werden die Menge und der zugehörige Betrag, falls zutreffend, automatisch aktualisiert und der korrekte Betrag für Menge und Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt.

Welche Browser werden für diese Website empfohlen?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Wir akzeptieren vier große Kreditkartenarten: MasterCard, Visa, American Express und Discover. Außerdem akzeptieren wir PayPal und Apple Pay.

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal ist eine der einfachsten Möglichkeiten, online Zahlungen vorzunehmen. Sobald Sie alle Artikel Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Sie werden anschließend zur PayPal-Website weitergeleitet. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Angaben eingeben, um eine schnelle und reibungslose Zahlungsabwicklung zu gewährleisten.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode zu verwenden, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie anschließend auf die grüne Schaltfläche „Checkout“.

Sie werden dann auf der nächsten Seite zu unserer Seite für Kundeninformationen weitergeleitet. Geben Sie dort die erforderlichen Informationen ein.

Oben rechts auf der Seite sehen Sie ein Feld „Rabatt“.

Geben Sie den Rabattcode ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Bitte überprüfen Sie, ob der Rabatt gültig ist und angewendet wurde, indem Sie kontrollieren, ob er in der unten aufgeführten Übersicht erscheint.

Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie für Informationen zu Rückgaben.

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr geöffnet. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich beantworten.

Wie kann ich meinen Artikel zurücksenden?

Für weitere Informationen können Sie uns über unseren Support-Kanal unter service@zdraviczech.com kontaktieren.

Wie lautet Ihre Stornierungsrichtlinie?

Eine Stornierung der Bestellung ist nur am selben Tag der Bestellung bis spätestens 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) möglich. Nach diesem Zeitpunkt kann eine Stornierung nicht mehr bearbeitet werden. Sie können uns unter service@zdraviczech.com kontaktieren, um eine Stornierung anzufordern.

Ist eine Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir gehen mit den Informationen, die Sie uns bei der Aufgabe einer Bestellung über unseren Online-Shop oder auf anderem Wege bereitstellen, äußerst sorgfältig um. Der Server, auf dem unser Shop gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und personenbezogenen Kundendaten mit dem internetüblichen SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkarten-Zahlungsdienstleister für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway. Alle Daten werden dabei mit AES-256 verschlüsselt.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie mit uns teilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre personenbezogenen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist.